سياسة الإسترجاع
استمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الإرجاع أدناه:
1- لديك 7 أيام من تاريخ استلامك أي سلعة لتقديم طلب لإرجاعها. حيث يتحمل المشتري تكاليف شحن الاسترجاع. نقبل الاسترجاع بشرط أن يكون المنتج سليمًا وكرتون المنتج أيضًا وجميع ملحقاته سليمة. بعد التحقق من ذلك، سيتم إرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل. ملاحظة: في كل الأحوال سواء كان الشحن مجاني أو مدفوع فسيتم حساب قيمة شحن إسترجاع المنتج على العميل.
2- إذا كانت السلعة شابها عيب أو لا تعمل بصورة صحيحة أو حتى لا تطابق وصف الموقع، يكون لك حق استرجاعها خلال 30 يومًا من تاريخ استلامها وسوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء.( نعطيك ضمان اختبار المنتج خلال سبعة أيام اذا لم يكن حسب المواصفات المذكورة في المتجر فلك حق الإسترجاع المجاني)
سيتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل.
التعويضات يتم شحنها بالوسيلة التي تراها إدارة متجر cozyitem مناسبة ولا يحق للعميل الاعتراض على طريقة توصيل التعويض أيًا كان سببه.
3- يقدم لكم متجر cozyitem ضمان مدى الحياه ضد الصدأ.
بعض الأسئلة الشائعة:
س: لقد تلقيت منتجًا معيبًا/تالفًا، هل يمكنني استرداد قيمته مجددًا؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه وذلك بشرط أن يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/أو العبوة سليمة. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال أسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.
س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
- إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 14 يومًا أو 30 يومًا للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الاستلام.
- إذا كان المنتج مستخدمًا، تالفًا، أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
- أي منتج قابل للاستهلاك تم استخدامه أو تركيبه.
- أي شيء مفقود من العبوة التي استلمتها بما في ذلك الملصقات والتغليف الأصلي والملحقات المجانية والإكسسوارات.
س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 1-7 أيام من تاريخ التسليم ويتم شحنها من قبل العميل لعنواننا ولا يتحمل متجر cozyitem تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج غير سليم أو مكسورًا، فسيتم تحمل تكلفة الشحن من خلال متجر cozyitem.
س: أريد استرداد أموالي، لماذا لم يتم تحويلها لي بعد؟
جميع المعاملات المالية من استرداد أموال أو إرجاعات أو أي عملية تحويل، تستغرق مدة تتراوح بين 3-14 يوم عمل.
س: ما هي مدة توصيل الطلبات لدى متجر cozyitem؟
مدة توصيل الطلبات تتراوح بين 1-7 أيام عمل في الأيام العادية، وفي أيام المواسم قد تصل إلى 10 أيام.
س: لدي شكوى بخصوص طلبي، لماذا لم يتم الرد عليّ بعد؟
الرد على الشكاوى يتم خلال 72 ساعة من وقت الشكوى، أما حل المشاكل والشكاوى فقد يصل إلى 14 يوم عمل، لذا قد يستغرق حل المشاكل والرد على الشكاوى بعض الوقت.